H2: Giữ Bình Tĩnh và Thu Thập Thông Tin
Khi biết chuyến bay bị delay hoặc hủy, điều quan trọng nhất là giữ bình tĩnh. Hốt hoảng sẽ chỉ khiến bạn khó xử lý tình huống hơn. Hãy tìm kiếm thông tin chính thức từ hãng hàng không, nhân viên sân bay hoặc trang web/ứng dụng của hãng. Ghi lại số hiệu chuyến bay, giờ khởi hành dự kiến mới (nếu có), và lý do delay/hủy chuyến.
H2: Liên Hệ Hãng Hàng Không Ngay Lập Tức
Gọi điện trực tiếp đến hotline của hãng hàng không (số điện thoại thường được in trên vé hoặc trên trang web của hãng). Giải thích tình huống và hỏi về các phương án hỗ trợ, ví dụ như:
- Đổi vé sang chuyến bay khác.
- Hoàn tiền vé (nếu bạn không muốn bay nữa).
- Hỗ trợ chi phí ăn ở nếu delay kéo dài.
Đừng ngần ngại yêu cầu quyền lợi của mình theo quy định. Lưu giữ mọi email, tin nhắn, hoặc ghi chú cuộc gọi để làm bằng chứng nếu cần thiết.
H2: Tìm Kiếm Chuyến Bay Thay Thế
Trong khi liên hệ với hãng hàng không, hãy chủ động tìm kiếm các chuyến bay thay thế từ các hãng khác. Sử dụng các trang web so sánh giá vé hoặc ứng dụng đặt vé máy bay để tìm kiếm nhanh chóng. Nếu tìm được chuyến bay phù hợp, hãy cân nhắc đặt vé ngay (nếu có thể hủy miễn phí) để đảm bảo có chỗ. Sau đó, thông báo cho hãng hàng không về quyết định của bạn và yêu cầu hoàn tiền vé (nếu cần).
H2: Yêu Cầu Hỗ Trợ Chi Phí Phát Sinh
Theo quy định của Cục Hàng không Việt Nam, nếu chuyến bay bị delay hoặc hủy do lỗi của hãng hàng không, hành khách có quyền được hỗ trợ chi phí ăn uống, đi lại và chỗ ở (tùy theo thời gian delay). Hãy yêu cầu hãng hàng không cung cấp các dịch vụ này. Lưu giữ hóa đơn chi tiêu để làm căn cứ đòi bồi thường sau này.
H2: Tìm Kiếm Sự Hỗ Trợ Bên Ngoài (Nếu Cần)
Nếu hãng hàng không không hỗ trợ thỏa đáng, bạn có thể liên hệ với các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Cục Hàng không Việt Nam để được tư vấn và hỗ trợ. Ngoài ra, nếu bạn mua vé qua đại lý du lịch, hãy liên hệ với họ để được hỗ trợ xử lý tình huống.
